Shipping policy
Article 5 • Livraison
Les produits sont livrés à l’adresse de livraison indiquée au cours du processus de commande et selon votre choix de mode de livraison lors du processus de commande:
- La Poste - Lettre suivie
- La Poste - Colissimo
- Mondial Relay - Point relais
Conformément aux dispositions légales, en cas de retard de livraison, vous bénéficiez de la possibilité d’annuler la commande dans les conditions et modalités définies à l’article L 138-2 du Code de la Consommation. Si entre temps vous recevez le produit nous procéderons à son remboursement et aux frais d’acheminement dans les conditions de l’article L 138-3 du Code de la Consommation.
Les délais de livraison sont détaillés à l’article '5.1 ‘ci-après’
Nous disposons d’une preuve de dépôt qui offre une garantie de suivi de votre colis et de livraison à bon port.
Vous serez livré à votre domicile par votre facteur ou en point relais suivant la modalité choisie. En cas d’absence, pour les personnes souhaitant être livrées à domicile vous recevrez un avis de passage du facteur, ce qui vous permettra de retirer les produits commandés, au bureau de poste le plus proche, pendant un délai de quinze jours. Vous êtes tenu de vérifier, en présence du préposé de la poste ou du livreur, l’état de l’emballage de la marchandise et son contenu à la livraison.
Dans l’hypothèse où vous auriez un quelconque doute de quelque nature que ce soit sur l’état ou le contenu de son colis, il est tenu :
- d’appliquer la procédure Colissimo (notamment signaler les dommages dus, toutes réclamations et réserves) et de refuser la marchandise en émettant immédiatement un constat d’anomalie immédiatement auprès du préposé de la Poste (constat 170) ou auprès du bureau de poste le plus proche dans les 48h après réception du colis.
- de signaler ces incidents dans les 48h à R.O.N serviceclients@retouronaturel.com en précisant le numéro de commande, votre nom et prénom.
En cas de dépassement du délai de livraison, non justifié par un cas de force majeure, le Client pourra demander la résolution de la vente et obtenir dans un délai maximum de 30 (trente) jours le remboursement des sommes versées à l'occasion de la vente.
Pour les commandes hors France, lorsque le colis destiné à l'exportation parviendra à destination, il incombera au destinataire de s'acquitter des taxes ou droits de douane qui s'appliquent au pays de destination. Les autorités locales peuvent vous renseigner utilement.
Article 5.1 • Délais de livraison
Les délais de livraison, suite à validation de votre commande, sont les suivants:
- La poste - Lettre suivie : pour la France, 3 à 4 jours ouvrés; pour les autres pays livrés 4 à 10 jours ouvrés
- La Poste - Colissimo : pour la France, 3 à 5 jours ouvrés; pour les autres pays livrés 10 à 15 jours ouvrés
- Mondial Relay - point relais: pour la France, 4 à 7 jours ouvrés, pour les autres pays livrés 10 à 15 jours ouvrés
Les délais présentés sont ceux proposés par le ou les prestataires retenus par le client pour sa livraison. En cas de non respect du (ou des) délai(s) de livraisons du (ou des ) prestataire(s) de livraison celui (ou ceux-ci) n’engage(ent) pas la responsabilité de R.O.N En cas de non-respect du (ou des) lieu (x) de livraisons à l’initiative du (ou des ) prestataire(s) de livraison ou du clients celui (ou ceux-ci) n’engage(ent) pas la responsabilité de R.O.N .